Bei einem KMU der Dienstleistungsbranche waren Interviews mit allen Führungskräften durchgeführt worden, um Ansätze für mehr Qualität und Innovation zu identifizieren. Das Unternehmen agierte sehr erfolgreich und war in der Vergangenheit stark gewachsen, spürte jedoch Druck im Umfeld, dem es "rechtzeitig" begegnen wollte. Die Interviews brachten sehr umfangreiches Material, das mit internen Ressourcen nicht mehr ausgewertet werden konnte. Der Auftrag ging an wissenswert, die Interviews auszuwerten, ein Massnahmekonzept zu erarbeiten und bei der Kommunikation der beschlossenen Massnahmen an die Mitarbeitenden mitzuwirken. Es kristallisierten sich folgende erfolgskritischen Punkte heraus: wenig Verständnis für andere Abteilungen und Gesamtunternehmen, Koordinationsprobleme zwischen verschiedenen Abteilungen in zentralen Geschäftsprozessen sowie ungenutzte Synergien beim Erarbeiten von Marktstrategien zwischen den Abteilungen. Als zentrale Massnahme mit Hebelwirkung wurde empfohlen, einen abteilungsübergreifenden, sich weitgehend selbst organisierenden Erfahrungsaustausch zu aktivieren. Diese Massnahme stiess auf grosse Akzeptanz bei Geschäftsleitung und Management und wurde umgehend umgesetzt.