Die Weisungen, eine zentrale Dokumentart in Versicherungen, waren bisher nur auf Papier vorhanden und wurden vom Hauptsitz per Post zu den Generalagenturen verschickt. Der Nutzen elektronischer Verfügbarkeit liegt auf der Hand: stets aktuelle Weisungen, vollständige Verfügbarkeit für alle, einheitliches Layout, kurzfristige und kostengünstige Bereitstellung. Das Datenbankkonzept musste die Versionierung mehrsprachiger und historischer Wei-sungen und einen Freigabe- und Wiedervorlageprozess berücksichtigen. Richtlinien regeln die Erfassung und die Verschlagwortung. Die Weisungen erhielten ein einheitliches Layout. Die Texte wurden ausserdem mit der Information-Mapping®-Methode aufbereitet. Das erhöhte deutlich ihre Verständlichkeit und erleichterte den Autoren das Schreiben. Die Autoren wurden umfassend geschult.