Mit Lessons Learned und Best Practices effizientere Kundenprojekte einer IT-Firma
  

Ein grosser IT-Dienstleister hatte ein neu entwickeltes Intranet-Produkt bei einigen Kunden implementiert. Um die nächsten Projekte effizienter abwickeln und neue Projektleiter schneller einarbeiten zu können, sollten die Erfahrungen aus einem der Integrationsprojekte ausgewertet werden. wissenswert wählte einen einfachen, praktikablen Ansatz mit Mikroartikeln (nach Willke). Das sind sehr kurze strukturierte Artikel von maximal einer Seite. Darin reflektieren die Projektbeteiligten ihre Erfahrungen. Wichtig ist ihr persönliches Erleben der Situation, ein ausgefeilter Schreibstil ist nicht notwendig. In einem Workshop wurden alle Mikroartikel gemeinsam diskutiert und ausgewertet. Die Erkenntnisse waren vielfältig und betrafen:

  
•   den vorgelagerten Offertprozess
•   die Kommunikation mit Kunden
•   das Projektmanagement
•   die Produktweiterentwicklung
•   den Customizing-Prozess selbst.
 
Die Erkenntnisse flossen in bereits bestehende Best-Practice-Dokumente ein. Startet ein neues Projekt, verhelfen nicht nur die Dokumente, sondern auch ein Workshop mit alten und neuen Projektbeteiligten dem Projekt zu mehr Effizienz im Prozess und zu mehr Qualität im Resultat.  
   

Mehr Informationen:

  
•   Lessons Learned und Best Practices – Das Zusammenspiel von Prozessen und Dokumenten beim Erfahrungslernen am Beispiel eines IT-Dienstleisters (Artikel im Buch „Wissenskommunikation“)
 
   
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