| In einem grossen Unternehmen des internationalen
Projektgeschäfts war in einem 2-jährigen Veränderungsprozess
die IT kundenorientierter ausgerichtet worden. Das war nicht immer
geradlinig und plangemäss verlaufen. Zukünftige Change
Manager sollten von den Erfahrungen aus dem IT-Veränderungsprozess
profitieren. Die Methode der Learning History (Kleiner/Roth am MIT
Boston) bzw. Erfahrungsgeschichte (Fraunhofer Gesellschaft) macht
derartige Erfahrungen greifbar. Aus Interviews mit Beteiligten und
Betroffenen werden zentrale Zitate extrahiert und zu einer spannenden
Geschichte zusammen gebunden. Unverzichtbare Ergänzung sind
Workshops, in denen die unterschiedlichen Sichten schliesslich gemeinsam
reflektiert und zu Erkenntnissen verdichtet werden. Mit dieser Erfahrungsgeschichte
konnte das Unternehmen einige wunde Punkte – vor allem auch
in der Unternehmenskultur – identifizieren und nun in Veränderungsprozessen
berücksichtigen. |
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