Geschichten sprechen Kopf und Herz an. Geschichten wecken konkrete Vorstellungen und machen komplexe Zusammenhänge unmittelbar verständlich. Sie schaffen auch Zugänge zu der verborgenen Unternehmenskultur. Die Geschichten, die die Mitarbeiter selbst erlebt haben oder sich erzählen (Erlebnisse, Anekdoten), bergen ein grosses Wissen über die Situation in ihrer Organisation und über Ansatzpunkte für Verbesserungen und Entwicklungen. Manchmal ist es sinnvoll, viele kleine Geschichten zu einer grossen Geschichte zu verbinden (Fallgeschichte, Erfahrungsgeschichte, Arbeitsbiografie) oder die Gegenwart in erfundenen Geschichten der Zukunft (Szenarien) fortzuspinnen. Geschichten haben eine Botschaft, die gar nicht notwendig bewusst werden muss und öffnen für neue Sichtweisen und Lösungen.